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抱怨哪个?消费者协会

帮助我们正确

在哪个?我们致力于为您提供卓越的服务标准。

当我们的成员和支持者导致抱怨时,我们总是很失望,但是,在我们希望的情况下,我们愿意的事情,我们深表歉意,努力努力迅速纠正你的担忧。

我们希望帮助将事情放在正确,有许多不同的方式可以告诉我们您的投诉 - 请为您选择合适的方式。

如何联系我们

如果您找到最简单和最快的方式来排序,请:

  • 拿起电话,你可以在02922 670030致电我们来这样做

  • 如果您愿意向我们发送一封电子邮件,您可以在:conftaintseam@which.co.uk

  • 如果你宁愿把事情放在一封信中,你可以写信给我们:

    哪一个?投诉团队
    3资本季度
    Tyndall Street.
    加卡迪夫
    CF10 4BT.

然而,您选择让我们了解您的投诉,如果您为我们提供了以下情况,我们可以帮助我们进一步调查:

  • 你的姓名和地址
  • 您的会员编号(这是在书面通信或杂志上提供的)
  • 您的联系方式(如果需要,我们可以与您联系)
  • 您的投诉详情,包括任何相关文件或其他信息以及您希望我们要做的事情
  • 请告诉我们如何接受对您投诉的进度或结果的未来对应,我们将为您做到这一点

我们将如何处理您的投诉

  • 我们将尽我们所能在您与我们联系的那天之后的三个工作日内解决您的投诉。
  • 如果我们无法在此时间框架中解决您的投诉,我们将在五个工作日内写信给您,以便您能够期待完全响应。
  • 我们还将为您提供参考编号和联系我们将处理您投诉的团队的联系方式。
  • 在可能的情况下,我们将通过您的首选沟通方法通知您的进展。
  • 一旦调查了您投诉的所有细节,我们将发出我们的回复。
  • 如果我们的调查可能需要超过四周的时间从您最初联系我们时,我们将以更新的更新为您的进度写信,并让您知道您可以采取的后续步骤。

关于其他公司的投诉

有时,您的投诉可能仅与另一家公司相关联。在这种情况下,我们担心我们不能总是在您代表您讨论您和第三方公司之间的争议,或者向公司抱怨。如果我们无法在这种情况下提供帮助,您可以找到有关如何通过其他公司投诉的有用信息我们的消费者权利部分

如果你仍然不开心,该怎么办 - 进一步提出此事

如果您对我们的回复感到失望,根据您的投诉的情况,您可以访问独立的替代争议解决(ADR)计划或监察员服务,为消费者提供免费和公正的服务,以帮助解决与公司的争议。在您的投诉时,我们会通知您可以了解您的选项。

隐私

在哪个?,我们致力于在使用我们的服务时保护您的个人信息,从而获得我们的产品或与我们互动。欧宝平台下载阅读更多我们的隐私声明

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