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2021年9月14日

如何识别虚假评论

不要只相信这个总分——找出如何识别虚假评论以避免失望
高清
汉娜·唐斯
最佳卓越业务服务评级客户体验理念。回顾欧宝平台下载

虚假评论并不总是容易发现的,但对那些拥有客户评论的网站以及依赖这些评论进行购买的客户来说,这是一个严重而持久的问题。

我们的研究和调查已经揭露了一系列伪造者操纵客户分数的方法,以欺骗他们的方式登上榜首。虽然他们的技术通常很复杂,但你可以做一些事情来领先一步。

请继续阅读我们关于发现虚假评论的主要提示。

视频:虚假评论如何操纵你

找出为什么虚假评论会让你选择劣质产品的可能性增加一倍。

真的读过评论吗

不要只是根据总分进行冲动购买。通读评论,留意任何可疑的东西。

  • 是否有很高的五星评价百分比?想想这么多人发现产品是“完美”的可能性。审稿人是否对语言中的产品过度关注?对一些人来说,这可能是很自然的,但如果经常发生,要小心。
  • 评论里有很多图片吗?我们的调查发现,这是鼓励正面评论的卖家的常见要求。
  • 审查是否包括有关产品体验的细节?真正的评论者通常会想详细了解他们的经历。
  • 检查日期。如果同时发布了大量评论,那么卖家可能会通过激励机制来获取积极反馈。

如果它看起来好得令人难以置信……

适度的怀疑是对付虚假评论的最佳武器。如果一个产品相对于其他同类产品有异常多的评论,特别是这些评论绝大多数都是正面的,那么您应该谨慎行事。

它吗?对虚假评论的调查发现,五款评价最好的耳机有近5500条未经证实的评论——亚马逊不知道这些评论是否被购买了——同一天就有数百条五星评论到达该产品。

忽略五星级评级

在绝大多数情况下,造假者要求或操纵审查,以确保他们获得全面的五星评级。要想对一个产品有一个更平衡的看法,一个方法就是完全忽略这些——查看四星、三星和三星的评论,你可能会得到更诚实的意见。

购买不知名品牌时要格外小心

虽然许多你不认识的小品牌可能是诚实的初创企业,试图在拥挤的市场中寻找受众,但其他品牌则试图走捷径,跃居榜首。我们一次又一次地发现,对我们不认识的品牌的虚假评论,在大多数情况下,很难或不可能与该品牌取得联系以了解更多。

如果你不认识某个品牌,请在线查看该品牌是否有外观合法的网站,并提供清晰的联系方式,以便在出现任何问题时与之联系。你甚至可以试着打电话或发电子邮件问卖家一个问题,看看他们的反应有多快。


是关于实际产品的评论吗?

在我们的虚假评论调查中,我们发现亚马逊上反复出现“评论合并”的证据——这是指你正在看的产品下列出了完全不同产品的评论。

如果你看到这方面的证据,要特别小心,因为卖家有可能故意操纵产品清单,让它看起来更吸引买家。

阅读不太正面的评论

负面评论可以让人大开眼界。有些人可能会抱怨产品随着时间的推移而出现故障,对款式或感觉有负面看法,甚至会提到交付或客户服务方面的问题——这些问题可能并不一定适用于所有人。

另一方面,对质量、功能的一个特定方面的持续批评,或者对如此多的评论如此积极感到惊讶,都可以被视为更多的警告信号。留意是否有证据表明评论是受激励的,可能是通过提供礼品卡或全额或部分退款。

并注意模式。如果一个卖家得到了一个糟糕的评价,然后是一系列积极的评价,那么他们很可能是在试图埋葬这个糟糕的评价,并恢复他们的平均分数。

检查卖家的反馈,了解其他客户如何找到服务,也很有用。

小心那些公认的偏见

如果有人没有读过这本书,没有使用过产品,也没有参观过这个地方,他们为什么要审查它?

大多数人都会等着尝试某样东西,然后再推荐或劝阻其他人也购买它。

通常,审查者会承诺在他们尝试后更改或更新他们的审查,但几乎永远不会。

寻找经过验证的购买

虽然他们可能会受到卖家的影响,但经过验证的评论是市场可以确认的,是通过他们的网站购买的。未经核实的评论意味着市场无法确认他们在哪里购买了该产品,也无法确认他们支付了多少价格。

在大多数市场上,审稿人的名字旁边都会出现“已验证购买”或类似的字样。

看看评论员还买了什么

你几乎可以通过点击他们的账户来查看其他人对产品或服务的评论。这将有助于您判断审查是否真实。欧宝平台下载

如果他们购买了许多非常相似的物品或许多完全不相关的物品,并且所有的评分都是绝对肯定的,那么评论者可能会免费获得这些产品,以换取良好的评论。

根据产品类型进行判断。例如,不太可能有一个人最近需要购买五个电池组,并对它们进行正面评估。

相比之下,想成为素食主义者的人更有可能购买并评论五本素食食谱,给卖家各种评级和反馈。

使用在线工具

如果您使用上述所有方法,但仍不确定审核的有效性,则可以使用在线工具来帮助您检查虚假审核。

假货 目的是帮助您得到一个更诚实的产品评论的看法,并返回它认为是一个产品的真实评级,连同任何欧宝娱乐平台怎么样可疑发现的摘要。

你能发现假评论吗?

参加我们的小测验,看看你是否能区分真假评论。

如何举报虚假评论

如果你发现了一个你认为是假的评论,你通常可以向市场报告或标记它为不合适。

市场将收到警报,并可能调查其被标记的原因。

  • 亚马逊的每条评论都有一个“报告”按钮。你也可以向亚马逊发送电子邮件报告任何问题。
  • 在eBay上,在产品评论部分选择“查看所有评论”选项。欧宝娱乐平台怎么样在每个评论下面,一个小感叹号符号允许你报告它。
  • 在Trustpilot上,每次审核上都有一个标志符号,允许您报告审核

了解你的消费者权益

如果你认为自己被误导了,你在网上从零售商那里买了东西,你可以取消和退货。

您可以行使您的权利取消在任何时候,从您下订单的那一刻起,直到14天后的货物所有权。

从您通知卖方您打算取消退货之日起,您还有14天的时间。阅读更多关于网上退货权.

如果你从个人那里购买,你的权利就会减少,但不允许伪造商品。纠正错误可能很棘手。

阅读更多关于如何退回你从个人卖家那里买的东西.


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